Kontakt

Kontakt zu Pfotenfit: Ihre Ansprechpartner für Hundegesundheit und Mobilität

Willkommen bei Pfotenfit – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Hundegesundheit, Gelenkpflege und Wohlfühlzubehör mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie European Pet Pharmacy, KaraLuna, NutriLabs, Bogar und PAWS & PATCH und begleiten Sie klar und verlässlich von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Servicenavigation: Finden Sie in wenigen Sekunden den richtigen Kanal für Ihr Anliegen und erfahren Sie, was wir für Sie tun, wie schnell wir antworten und welche Angaben uns helfen, Ihnen sofort weiterzuhelfen.

Wer hinter Pfotenfit steht

Betrieben wird dieses Schaufenster im Hintergrund von der Tierwohl Versorgungskontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Hundewohlfühlartikeln bündelt. Als operative Betreiberin verantwortet sie Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte.

Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb und Pflege des Schaufensters sowie der Bestellstrecke
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung
• Beantwortung aller Serviceanfragen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen

Unsere Anschrift für Post und Geschäftspost:
Pfotenfit, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland
Seit 2019 als Fachhandel für Hundewohlfühlartikel tätig.

Unser Hauptkanal für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihre Frage gehört, starten Sie immer hier. Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und verteilt Ihr Anliegen bei Bedarf an die passende Fachabteilung.

Hauptadresse: support@pfotenfit.shop

Was der Hauptkanal für Sie übernimmt

• Erste Anlaufstelle für alle Anliegen und Verteilung an die Fachabteilungen
• Auskunft zum Stand der im Schaufenster genannten Versand- und Rückgaberegeln

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Mitteilung von Vorgangsnummer und nächsten Schritten, damit Sie immer wissen, woran wir sind

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie uns gleich mit: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Lieferfragen zusätzlich die Lieferadresse, bei Artikelfragen die Artikelbezeichnung.

Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Nachbetreuung bei Bestell- und Gewährleistungsfällen.

Unsere Erreichbarkeit und Servicezeiten

Gemeinsame Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Zeitzone: MEZ (UTC+1) / MESZ (UTC+2).

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden markiert und zuerst bearbeitet. Schreiben Sie uns also auch am Abend oder am Wochenende – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrer Frage passt. So erreichen Sie direkt die Spezialisten und beschleunigen die Klärung.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@pfotenfit.shop

Sie suchen Unterstützung bei Gelenkpflege, Vorsorge oder Wohlfühlzubehör und möchten wissen, welches Produkt zu Ihrem Hund passt? Unsere Beratung gleicht Bedarf und Auswahl ab und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung aus der geführten Auswahl.

• Zuständig für: Produktberatung zur Auswahl und Anwendung im Alltag; Klärung von Verträglichkeit, Größe, Dosierungshinweisen und Zubehörpassform
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung aus der geführten Auswahl; Hinweis auf weiterführende Artikeltexte und Servicefakten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Alter, Größe und Bedürfnisse des Hundes sowie bisher genutzte Produkte; gewünschter Einsatzzeitraum und offene Fragen zur Anwendung
• Weiterleitung: Fachabteilung für Qualitätssicherung bei gesundheitsbezogenen Zweifelsfällen

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@pfotenfit.shop

Nach dem Kauf lassen wir Sie nicht allein: Bei Umtausch, Fehlmengen, Transportschäden oder Fragen zur Rückgaberegel sind Sie hier richtig. Wir prüfen Ihre Unterlagen und begleiten Sie bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und der dort genannten Rückgaberegel; Klärung von Fehlmengen, Transportschäden und Gewährleistungsanfragen im Rahmen der Produktdetails
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen und Freigabe der Rücksendung oder Ersatzlieferung; Begleitung bis zum Abschluss der Erstattung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Zustands und Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: Betreibergesellschaft für finale Kulanz- und Erstattungsfreigaben

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – qualitaet@pfotenfit.shop

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle. Wenn Etikett, Charge, Geruch, Konsistenz oder Wirkung eines Artikels Fragen aufwerfen, prüfen wir Meldungen anhand von Charge und Lieferkette und dokumentieren jeden Fall sorgfältig.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Charge und Lieferkette; Dokumentation und Sperrung auffälliger Warenpartien
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferantenfreigabe; Mitteilung des Prüfergebnisses mit Ersatz- oder Erstattungsweg
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Chargennummer, Fotos von Etikett und Mangel sowie Aufbewahrungsbedingungen
• Weiterleitung: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei bestätigten Echtheitsfällen

4. Versand und Zustellung – versand@pfotenfit.shop

Wo ist mein Paket, wie korrigiere ich die Adresse, was tun bei Zustellproblemen? Unser Versandteam verfolgt Ihre Sendung, spricht mit dem Transportpartner und informiert Sie über jeden Zwischenschritt bis zur Übergabe.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und der im Schaufenster genannten Kostenregel; Klärung von Adresskorrekturen, Zustellproblemen und Nachsendungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportpartner und Lösung durch erneute Zustellung oder Ersatz; Information über jeden Zwischenschritt bis zur Übergabe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Weiterleitung: Fachabteilung für Nachbetreuung bei Verlust oder wiederholten Zustellfehlern

5. Datenschutz und Vertragsfragen – datenschutz@pfotenfit.shop

Bei Fragen zu Bestelldaten, Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einwilligungen oder Widerspruch sowie zu vertraglichen Hinweisen auf unseren Shopseiten erhalten Sie hier eine schriftliche, geprüfte Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestelldaten, Auskunft, Berichtigung und Löschung; Klärung von Einwilligungen, Widerspruch und vertraglichen Hinweisen der Shopseiten
• Ablauf: Identitätsabgleich, Prüfung der Rechtslage und schriftliche Stellungnahme; Umsetzung der berechtigten Maßnahme mit Bestätigung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellnummer falls vorhanden und konkretes Anliegen zum Datenschutz oder Vertrag
• Weiterleitung: Externe Datenschutzberatung der Betreibergesellschaft bei komplexen Fällen

So finden Sie schnell den richtigen Weg

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich, strukturiert und mit Blick auf das Wohlbefinden Ihres Hundes.