Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Pfotenfit unter pfotenfit.shop. Pfotenfit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hundegesundheit, Gelenkpflege und Wohlfühlzubehör. Operative Betreiberin des Schaufensters ist die Tierwohl Versorgungskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice bündelt. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte im Hintergrund, einschließlich Betrieb und Pflege des Schaufensters sowie der Bestellstrecke, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung sowie Beantwortung aller Serviceanfragen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen.

Pfotenfit, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Servicekanäle an, damit wir die Rücksendung oder Ersatzlieferung freigeben können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung akzeptiert zu werden, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Angabe von Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung.
• Es wird ausschließlich unversehrte Originalware in Originalverpackung versandt, ohne Umfüllung, ohne Umetikettierung und ohne Grauimporte. Für eine reibungslose Prüfung senden Sie Artikel daher möglichst in Originalverpackung mit Etikett und Verschluss zurück.
• Bitte bei Erhalt Versiegelung, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung prüfen und bei Abweichung Fotos von Artikel, Etikett und Charge sichern.
• Fehlmengen, Transportschäden, falsche Artikel sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden ebenfalls innerhalb dieser Rückgaberegel betreut und anhand von Charge und Lieferkette geprüft.

Jeder Artikeltext wird vor Freischaltung auf korrekte Inhalts-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise sowie auf Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Herstellerpartner mit lückenlosen Lieferpapieren und Chargenrückverfolgbarkeit.

3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an:

• Erste Anlaufstelle für alle Anliegen: support@pfotenfit.shop – Auskunft zum Stand der im Schaufenster genannten Versand- und Rückgaberegeln, Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Mitteilung von Vorgangsnummer und nächsten Schritten.
• Betreuung nach Lieferung (Umtausch und Rückgaberegel): betreuung@pfotenfit.shop
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@pfotenfit.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Bei Lieferfragen die Lieferadresse, bei Artikelfragen die Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Bei Betreuung nach Lieferung zusätzlich: Fotos des Zustands und Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung
• Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Chargennummer, Fotos von Etikett und Mangel sowie Aufbewahrungsbedingungen
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken grundsätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung sowie Fotos von Verpackung, Etikett, Chargennummer und Beanstandung

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Die Fachabteilungen prüfen Ihre Unterlagen und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss der Erstattung:

Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Fehlmengen und Transportschäden

• Prüfung der Unterlagen und Freigabe der Rücksendung oder Ersatzlieferung
• Begleitung bis zum Abschluss der Erstattung
• Klärung von Fehlmengen, Transportschäden und Gewährleistungsanfragen im Rahmen der Produktdetails

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Servicekanal
• Abgleich von Charge, Lieferpapieren und Herstellerfreigabe sowie Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferantenfreigabe
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag sowie Mitteilung des Prüfergebnisses mit Ersatz- oder Erstattungsweg

Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Verschluss, Haltbarkeit und Kennzeichnung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung. Auffällige Warenpartien werden dokumentiert und gesperrt.

Aktualisierungen und Lösungszusage

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Mitteilung der nächsten Schritte. Abschließende Antwort mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, eilige Gesundheits- und Sicherheitsmeldungen werden vorrangig bearbeitet. Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Fachabteilung für Nachbetreuung bei Bestell- und Gewährleistungsfällen, für finale Kulanz- und Erstattungsfreigaben an die Betreibergesellschaft, bei bestätigten Echtheitsfällen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung

Nach Freigabe und Prüfung erhalten Sie je nach Fall Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung. Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Sendung.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage sichtbar werden kann.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Statt einer Erstattung können Sie Ersatz wählen, insbesondere bei Fehlmengen, Transportschäden, Falschlieferung oder bestätigten Qualitätsabweichungen. Teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage an betreuung@pfotenfit.shop direkt Ihre Wunschlösung mit: Ersatz oder Erstattung.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Für Bestellungen bei Pfotenfit gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden im Rahmen der Rückgaberegel entsprechend dem freigegebenen Rückgabegrund erstattet. Bei bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung der betroffenen Sendung kostenfrei für Sie. Details zur kostenfreien oder kostenpflichtigen Einsendung teilen Ihnen unsere Fachabteilungen bei Freigabe der Rücksendung mit.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gewährleistungsanfragen werden im Rahmen der Produktdetails durch die Betreuung nach Lieferung geklärt. Wenden Sie sich hierzu mit Bestellnummer, Fotos des Zustands und Ihrer Wunschlösung an betreuung@pfotenfit.shop.

9. Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten Kanäle werden zu folgenden Zeiten betreut:

• support@pfotenfit.shop (Erstanlaufstelle): Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• betreuung@pfotenfit.shop (Nachbetreuung, Umtausch, Rückgaberegel): Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• qualitaet@pfotenfit.shop (Echtheit und Qualität): Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone MEZ (UTC+1) / MESZ (UTC+2)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden markiert und zuerst bearbeitet.

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie an support@pfotenfit.shop. Bitte nennen Sie stets Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, damit wir Ihren Vorgang direkt der zuständigen Abteilung zuordnen können.