Pfotenfit wird als reiner Spezialversand aus Berlin betrieben (Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, gegründet 2019). Gewachsen aus der Praxis der Tierbetreuung, arbeiten wir mit schlanken Entscheidungswegen und fester Verantwortung für jede Bestellung – ohne Filialbetrieb, dafür mit erreichbarem Service vor und nach dem Kauf.

Unser Fokus liegt auf altersgerechter Mobilität, Gelenkpflege im Alltag, sinnvoller Vorsorge und passendem Wohlfühlzubehör für unterschiedliche Rassen, Größen und Aktivitätslevel. Sie vergleichen bei uns Marken wie European Pet Pharmacy, KaraLuna, NutriLabs, Bogar und PAWS & PATCH – mit insgesamt 228 Artikeln und verständlichen Beratungstexten.

Weniger, dafür geprüft: Jede Aufnahme in unsere Auswahl bewerten wir nach Verträglichkeit im Alltag, verständlicher Anwendung, Material- und Verarbeitungsqualität sowie verlässlicher Nachlieferbarkeit. Jeder Artikeltext wird vor Freischaltung auf korrekte Inhalts-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft.

Ersparnisse entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf über wenige Fachlieferanten mit planbaren Mengen, direkten Konditionen durch Saison- und Mengenplanung, schlanken Versandbetrieb mit zentralem Lagerablauf und automatisierten Prozessen sowie eine geringe Retourenquote durch passgenaue Beratung. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung der Ware – Auswahl, Kontrolle und Umgang mit Beanstandungen bleiben gleich.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen und sie gelten nur im jeweils genannten Zeitraum. Einzelne Artikel können daher zeitweise abweichen, Aktionen können ohne Ankündigung enden.

Geben Sie den Code PFOTENFIT15 an der Kasse im Warenkorb ein und Sie erhalten 15 % Rabatt auf das Sortiment. Der Abzug erfolgt direkt im Warenkorb, einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Es gelten die Konditionen der jeweils genannten Aktion.

Ja. Wir versenden ausschließlich unversehrte Originalware in Originalverpackung – ohne Umfüllung, ohne Umetikettierung und ohne Grauimporte. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Herstellerpartner mit lückenlosen Lieferpapieren und Chargenrückverfolgbarkeit.

Bei Wareneingang nehmen wir Stichproben zu Verpackung, Verschluss, Haltbarkeit und Kennzeichnung vor. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Artikel, Etikett und Charge.

Senden Sie uns Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Etikett, Chargennummer und Beanstandung an qualitaet@pfotenfit.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferpapieren und Herstellerfreigabe, dann Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl inklusive kostenfreier Rückabwicklung; eilige Gesundheits- und Sicherheitsmeldungen bearbeiten wir vorrangig.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Details zu Versandweg und Laufzeit Ihrer Bestellung erhalten Sie über unseren Versandservice unter versand@pfotenfit.shop.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Zustellproblemen oder Nachsendung schreiben Sie mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer an versand@pfotenfit.shop. Wir prüfen den Sendungsweg, kontaktieren den Transportpartner und informieren Sie über jeden Schritt bis zur Übergabe.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung an betreuung@pfotenfit.shop mit Bestellnummer, Fotos des Zustands und Ihrer Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung). Wir prüfen die Unterlagen, geben die Rücksendung oder Ersatzlieferung frei und begleiten Sie bis zum Abschluss der Erstattung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung bzw. Freigabe der Ersatzlösung erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Sie erhalten eine Mitteilung mit Vorgangsnummer und den nächsten Schritten. Finale Freigaben erfolgen über die zuständige Fachabteilung, in der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte melden Sie Fehlmengen, Transportschäden und Gewährleistungsanfragen mit Bestellnummer und Fotos an betreuung@pfotenfit.shop. Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben – wir prüfen Ihren Fall und bieten Ersatz oder Erstattung im Rahmen dieser Vorgaben an.

Die verfügbaren Zahlungsarten und alle Kaufdetails sehen Sie transparent im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung. Bei Fragen zu Bestellung oder Zahlung hilft unser Kundensupport unter support@pfotenfit.shop gerne weiter.

Für Auswahl, Verträglichkeit, Größe, Anwendungshinweise und Zubehörpassform schreiben Sie an beratung@pfotenfit.shop. Nennen Sie uns Alter, Größe und Bedürfnisse Ihres Hundes, bisher genutzte Produkte und den gewünschten Einsatzzeitraum – wir gleichen den Bedarf ab und empfehlen konkret aus unserer geführten Auswahl.

Unser Kundensupport unter support@pfotenfit.shop ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen und verteilt an die Fachabteilungen. Direkt geht es hier lang: Beratung – beratung@pfotenfit.shop, Betreuung nach Lieferung – betreuung@pfotenfit.shop, Versand – versand@pfotenfit.shop, Qualität – qualitaet@pfotenfit.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden zuerst bearbeitet. Bitte immer Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten mitsenden.