Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich dieser Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung des Schaufensters Pfotenfit unter pfotenfit.shop.
Das Schaufenster Pfotenfit, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hundegesundheit, Gelenkpflege und Wohlfühlzubehör mit persönlicher Kaufberatung.
Operative Betreiberin im Hintergrund ist die Tierwohl Versorgungskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Hundewohlfühlartikeln bündelt. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte im Hintergrund. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Schaufensters sowie der Bestellstrecke, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung sowie die Beantwortung aller Serviceanfragen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen.
Pfotenfit ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Marken-Shop der angebotenen Hersteller. Bei Pfotenfit vergleichen Sie Marken wie European Pet Pharmacy, KaraLuna, NutriLabs, Bogar und PAWS & PATCH mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.
2. Nutzung des Schaufensters und Kundenkreis
2.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen pfotenfit.shop ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkäufe und zur Information über unser Sortiment nutzen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung, gehört zu unserem Serviceversprechen.
2.2 Teilnahmeberechtigung
Bestellen können volljährige Personen mit einer lieferfähigen Anschrift in unserem Liefergebiet und einer gültigen E-Mail-Adresse für Auftrags- und Versandmitteilungen. Mit Abgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass alle Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind.
2.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, Ihr Konto vor Missbrauch zu schützen und uns eine vermutete unbefugte Nutzung unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für über Ihr Konto ausgelöste Bestellungen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
3. Sortiment, Beratung und Produktinformationen
Als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist bieten wir ein kuratiertes Sortiment von 228 Artikeln aus den genannten Marken für Hundegesundheit, Gelenkpflege und Wohlfühlzubehör an. Jeder Artikeltext wird vor Freischaltung auf korrekte Inhalts-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise sowie auf Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft.
Abbildungen, Beschreibungen, Anwendungs- und Fütterungshinweise sowie Verpackungsangaben dienen der Orientierung. Maßgeblich sind die Kennzeichnung auf dem gelieferten Produkt und die Produktdetails im Schaufenster. Bitte beachten Sie insbesondere Dosierung, Eignung für Alter, Größe und Gesundheitszustand Ihres Hundes und wenden Sie sich im Zweifel an Ihren Tierarzt.
4. Preise, Versandkosten und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der im Schaufenster ausgewiesenen Versandkosten.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum, daher können einzelne Artikel zeitweise abweichen und Aktionen enden ohne Ankündigung. Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanken Betrieb und gezielte Aktionen: Wir bündeln den Einkauf über wenige Fachlieferanten mit planbaren Abnahmemengen und arbeiten als reiner Versandhandel ohne Filialkosten, mit zentralem Lagerablauf und standardisierten Prozessen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung der Ware.
4.1 Gutschein PFOTENFIT15
Derzeit gilt: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code PFOTENFIT15. Code PFOTENFIT15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Abzug erfolgt wie im Schaufenster beschrieben direkt im Warenkorb.
- Code PFOTENFIT15 im Warenkorb einlösen
- einmal pro Bestellung
- nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert, die Konditionen der jeweils im Schaufenster genannten Aktion gelten nur im dort genannten Zeitraum.
5. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Schaufenster ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail.
- Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
- Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigten Zweifeln an Zahlungs- oder Adressangaben abzulehnen oder zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall umgehend.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung, die Sie zu vertreten haben, können wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung zurückstellen, bis die Zahlung abschließend geklärt ist.
7. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €, wie an der Kasse ausgewiesen.
Die Lieferzeiten und das Liefergebiet werden in den Produkt- und Checkout-Angaben genannt. Teillieferungen sind möglich, wenn dies für Sie zumutbar ist und keine zusätzlichen Versandkosten entstehen. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Artikel, Etikett und Charge.
8. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch unter Angabe von Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten per E-Mail an support@pfotenfit.shop.
- Ware bitte unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurücksenden, ausgenommen berechtigte Qualitätsbeanstandungen.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Unabhängig von dieser 30-Tage-Regel bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
9. Gewährleistung und Produktsicherheit
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etikett, Chargennummer und Beanstandung an unseren Support. Eilige Gesundheits- und Sicherheitsmeldungen werden vorrangig bearbeitet.
10. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Es wird ausschließlich unversehrte Originalware in Originalverpackung versandt, ohne Umfüllung, ohne Umetikettierung und ohne Grauimporte. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Herstellerpartner mit lückenlosen Lieferpapieren und Chargenrückverfolgbarkeit.
- Kontrollen: Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Verschluss, Haltbarkeit und Kennzeichnung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
- Nachweise durch Kunden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung sowie Fotos von Verpackung, Etikett, Chargennummer und Beanstandung.
- Prüfablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Servicekanal, Abgleich von Charge, Lieferpapieren und Herstellerfreigabe, Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.
- Abhilfe: Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Sendung.
- Lösungszusage: Abschließende Antwort mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen durch die Fachabteilung für Nachbetreuung bei Bestell- und Gewährleistungsfällen.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf pfotenfit.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und redaktionelle Kaufberatung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum der Betreiberin bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der privaten Ansicht zum Zweck des Einkaufs bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
12. Unzulässige Verwendung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch des Schaufensters, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Massenauslesen von Inhalten, Abgabe falscher Bestell- oder Zahlungsdaten, missbräuchliche Gutscheinnutzung sowie Äußerungen mit rechtswidrigem, beleidigendem oder irreführendem Inhalt. Wir dürfen bei Verstößen Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
13. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Schaufensters und der Bestellstrecke. Wartungen, Aktualisierungen, technische Störungen oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, ohne dass daraus ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit entsteht.
14. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Produktinformationen ersetzen keine tierärztliche Diagnose oder Behandlung. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Unberührt bleiben die Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Verbraucherstreitigkeiten können über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung angesprochen werden, eine Pflicht zur Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren besteht nicht.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen oder Weiterentwicklung unseres Sortiments und unserer Prozesse. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
17. Kontakt und Supportzeiten
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Hauptkanal für alle Anliegen: support@pfotenfit.shop – erste Anlaufstelle für alle Anliegen und Verteilung an die Fachabteilungen, Auskunft zum Stand der im Schaufenster genannten Versand- und Rückgaberegeln. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, bei Lieferfragen die Lieferadresse, bei Artikelfragen die Artikelbezeichnung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone MEZ (UTC+1) / MESZ (UTC+2). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden markiert und zuerst bearbeitet. Jede Anfrage wird erfasst, geprüft und direkt geklärt oder an die zuständige Abteilung weitergeleitet, Sie erhalten Vorgangsnummer und nächste Schritte.
- Recht und Datenschutz: datenschutz@pfotenfit.shop – Anfragen zu Bestelldaten, Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie Klärung von Einwilligungen, Widerspruch und vertraglichen Hinweisen der Shopseiten. Bitte Name, Bestellnummer falls vorhanden und konkretes Anliegen nennen. Antwort in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Komplexe Fälle werden an die externe Datenschutzberatung der Betreibergesellschaft eskaliert.