Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Pfotenfit
Willkommen bei Pfotenfit auf pfotenfit.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hundegesundheit, Gelenkpflege und Wohlfühlzubehör mit Marken wie European Pet Pharmacy, KaraLuna, NutriLabs, Bogar und PAWS & PATCH liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig und mit persönlicher Kaufberatung – von der Produktauswahl bis zur Lieferung.
Operative Betreiberin des Schaufensters ist die Tierwohl Versorgungskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Hundewohlfühlartikeln bündelt. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte im Hintergrund, einschließlich Betrieb und Pflege des Schaufensters sowie der Bestellstrecke, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über pfotenfit.shop.Betreiberangabe:
- Pfotenfit, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland
Mit Abschluss Ihrer Bestellung mit Kreditkarte oder PayPal bestätigen Sie die Lieferadresse und die Geltung der hier genannten Versand- und Kostenregeln.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für unseren Standardversand gelten klare Servicefakten:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code PFOTENFIT15 – Code PFOTENFIT15 im Warenkorb einlösen, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar – werden an der Kasse berücksichtigt. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
3. Versandart und Bearbeitung
Wir versenden als Standardversand über unsere Transportpartner. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung erfasst, geprüft und für den Versand vorbereitet. Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle erfolgen durch die Tierwohl Versorgungskontor GmbH, um eine sorgfältige Zusammenstellung Ihrer Artikel aus unserem Sortiment für Hundegesundheit und Wohlfühlzubehör sicherzustellen.
4. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Lieferdetails. Bitte prüfen Sie diese sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusatz müssen vollständig und korrekt sein.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Support.
- Bei Lieferfragen halten Sie bitte Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten, bereit.
- Bei Artikelfragen zusätzlich die Artikelbezeichnung angeben.
Falsche oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten führen.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und der hier genannten Kostenregel erhalten Sie über unsere Versandabteilung.
Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen eintreffen. In diesem Fall erhalten Sie die Teilsendungen ggf. mit separaten Sendungsnummern. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.
6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie, dass Laufzeiten durch Transportpartner, Feiertage, Witterung oder hohes Aufkommen beeinflusst werden können.
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie unsere Versandunterstützung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgt der Zustellversuch den Hinweisen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte, z. B. Abholung im Paketshop oder neuer Zustelltermin. Ist die Adresse nicht auffindbar, prüfen wir Adresskorrektur und Nachsendung.
- Nachsendung: Auf Wunsch prüfen wir eine Nachsendung an eine korrigierte Adresse, sofern die Sendung noch im Transport ist.
Die Versandabteilung übernimmt Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportpartner und Lösung durch erneute Zustellung oder Ersatz und informiert Sie über jeden Zwischenschritt bis zur Übergabe.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie ihn umgehend.
- Fehlend / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte und Paketshop, warten Sie ggf. einen Werktag auf verspätete Nachbuchungen des Status und melden Sie sich dann bei uns.
- Fehlende Artikel: Teilen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und was fehlt bzw. beschädigt ist.
Bei Verlust oder wiederholten Zustellfehlern erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung für Nachbetreuung bei Verlust oder wiederholten Zustellfehlern sowie bei Bestell- und Gewährleistungsfällen. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
8. Kundenservice für Versandfragen
Hauptkanal für alle Anliegen
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@pfotenfit.shop
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für alle Anliegen und Verteilung an die Fachabteilungen; Auskunft zum Stand der hier genannten Versand- und Rückgaberegeln.
Fachabteilung Versand
- E-Mail: versand@pfotenfit.shop
- Aufgaben: Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und Kostenregel; Klärung von Adresskorrekturen, Zustellproblemen und Nachsendungen.
Servicezeiten und Ablauf
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone MEZ (UTC+1) / MESZ (UTC+2).
- Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden markiert und zuerst bearbeitet.
- Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung; Mitteilung von Vorgangsnummer und nächsten Schritten.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Lieferfragen die Lieferadresse, bei Artikelfragen die Artikelbezeichnung; Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pfotenfit – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.